Pourquoi mes emails ne partent pas?

Si vous essayez d'envoyer un email en utilisant systeme.io et que celui-ci ne part pas (en attente), pas besoin de renvoyer le même email plusieurs fois.

Trois éventualités peuvent expliquer ça :

1. Vérification des emails de nouveaux utilisateurs :

Nous sommes obligés de prendre beaucoup de précautions avec les nouveaux utilisateurs pour éviter qu'ils nuisent à la délivrabilité de la plateforme, donc voici comment ça fonctionne :

1. Nous envoyons immédiatement les 100 premiers emails
2. Après le 100ème email, nous arrêtons d'envoyer les emails et nous attendons 6 heures
3. Au bout de 6 heures, nous vérifions les statistiques. Si elles sont mauvaises, nous déplaçons l'utilisateur dans le groupe quarantaine
4. Dans le cas contraire, nous envoyons les 100 emails suivants
5. Après le 200ème message, nous arrêtons tous les messages et nous attendons 6 heures
6. Après 6 heures, nous évaluons les statistiques et nous plaçons l'utilisateur en quarantaine (si les statistiques sont mauvaises) ou dans un groupe à risque élevé/moyen/faible (si plus de 500 emails ont été envoyés et que le compte a plus de 16 jours). Sinon l'utilisateur reste dans le groupe des nouveaux utilisateurs

Vous pouvez cliquer ici pour mieux comprendre comment systeme.io gère l'envoi de vos emails.

2. L'envoi des emails de l'utilisateur est suspendu après importation d'une liste de contacts :

Lorsque l'utilisateur importe une liste de contacts, l'envoi de ses emails est temporairement suspendu. Cette mesure vise à garantir la qualité de la délivrabilité de ses emails et à prévenir tout problème potentiel, notre objectif n'est pas de gêner l'utilisateur, mais plutôt de l'aider en s'assurant que sa liste de contacts est saine. Une liste de contacts de qualité réduit les risques de problèmes de délivrabilité.

Vérification de la liste de Contacts

Pour s'assurer de la qualité de la liste de contacts, nous vérifions plusieurs éléments :

• Origine de la liste : Nous demandons à l'utilisateur d'indiquer comment et où il a obtenu ses contacts.
• État de la liste : Nous évaluons la qualité des adresses email présentes dans la liste.
• État du domaine : Nous examinons le domaine utilisé pour les envois afin de détecter d'éventuels problèmes.

Importance de la qualité de la liste

Lorsqu'une liste de contacts est volumineuse, son transfert d'un autorépondeur à un autre peut entraîner des problèmes majeurs de délivrabilité. En vérifiant la liste de contacts, nous offrons à l'utilisateur l'opportunité de démarrer sur notre plateforme avec une base saine, minimisant ainsi les risques de conséquences négatives.

Interdiction des listes non conformes

Les listes de contacts achetées, récoltées sur internet ou obtenues sans le consentement explicite de leurs propriétaires sont strictement interdites sur systeme.io. Cette règle est en place pour protéger la réputation de notre plateforme et garantir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs.

En procédant à ces vérifications, nous accompagnons l'utilisateur pour qu'il puisse utiliser notre autorépondeur sans rencontrer de problèmes de délivrabilité, maximisant ainsi l'efficacité de ses emails.

3. L'utilisation de mots suspects :

L'email d'un utilisateur peut être mis en attente à cause de notre système anti-spam lorsqu'il utilise un mot suspect.

Notre équipe prend en charge la vérification du contenu de ces emails, si l'email est fiable, on réactive son envoi. Sinon, nous bloquons l'email et contactons l'utilisateur pour l'informer des raisons du blocage.

Dans le cas où aucune de ces raisons ne correspond à votre cas, vous pouvez contacter le support de systeme.io, afin qu'ils puissent vous aider.