Pourquoi mes emails ne partent pas?

Il est possible d'envoyer un nombre illimité d'emails quelle que soit l'offre systeme.io choisie.

Cependant, des contrôles sont effectués pour garantir une déliverabilité optimale de tous les emails.

Ainsi, si vous tentez d'envoyer un email en utilisant systeme.io et que celui-ci ne part pas (en attente), il n'est pas nécessaire de le renvoyer plusieurs fois.

Trois éventualités peuvent expliquer ça :

1. Vérification des emails de nouveaux utilisateurs :

Nous devons prendre des précautions avec les nouveaux utilisateurs pour éviter qu'ils nuisent à la délivrabilité de la plateforme, donc voici comment ça fonctionne :

1. Nous envoyons immédiatement le premier email à 100 contacts, ce qui équivaut à 100 emails.
2. Après le 100e email, nous arrêtons d'envoyer les emails et nous récoltons les premières statistiques des premiers emails envoyés.
3. Cette vérification peut durer quelques minutes à six heures, en fonction du nombre d'emails à vérifier.
4. Si l'analyse des statistiques révèle des résultats insatisfaisants, l'utilisateur est déplacé dans le groupe quarantaine.
5. Dans le cas contraire, nous envoyons les 100 emails suivants.
6. Après le 200e message, nous arrêtons tous les messages et nous récoltons encore de nouvelles statistiques. Le temps d'attente est le même que pour les 100 premiers emails.
7. Nous faisons cela pour les 500 premiers emails, nous évaluons les statistiques.

Le processus reste le même :

A. Si l'utilisateur atteint le seuil du groupe "quarantaine", il y sera déplacé.

B. Si l'utilisateur a de bonnes statistiques, il reste dans le groupe "nouvel utilisateur".

C. Si le compte existe depuis plus de 16 jours et 500 emails ont été envoyés, alors l'utilisateur sera déplacé dans l'un de nos autres groupes, à savoir, le groupe à risque élevé/moyen/faible.

Vous pouvez cliquer ici pour mieux comprendre comment systeme.io gère les seuils des différents groupes.

2. L'envoi des emails de l'utilisateur est suspendu après importation d'une liste de contacts :

Lorsque l'utilisateur importe une liste de contacts, l'envoi de ses emails est temporairement suspendu. Cette mesure temporaire vise à garantir la délivrabilité de vos emails et à prévenir tout problème. Notre objectif n'est pas de vous pénaliser, mais de vous aider à maintenir une liste de contacts saine. Une liste de contacts de qualité réduit les risques de problèmes de délivrabilité.

Vérification de la liste de Contacts

Pour s'assurer de la qualité de la liste de contacts, nous vérifions plusieurs éléments :

• Origine de la liste : Nous demandons à l'utilisateur d'indiquer comment et où il a obtenu ses contacts.
• État de la liste : Nous évaluons la qualité des adresses email présentes dans la liste.
• État du domaine : Nous examinons le domaine utilisé pour les envois afin de détecter d'éventuels problèmes.

Importance de la qualité de la liste

Lorsqu'une liste de contacts est volumineuse, son transfert d'un autorépondeur à un autre peut entraîner des problèmes majeurs de délivrabilité. En vérifiant la liste de contacts, nous offrons à l'utilisateur l'opportunité de démarrer sur notre plateforme avec une base saine, minimisant ainsi les risques de conséquences négatives.

Nous invitons vivement tous nos utilisateurs à lire notre page d'aide à ce sujet.

Interdiction des listes non conformes

Les listes de contacts achetées, récoltées sur internet ou obtenues sans le consentement explicite de leurs propriétaires sont strictement interdites sur systeme.io. Cette règle est en place pour protéger la réputation de notre plateforme et garantir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs.

En procédant à ces vérifications, nous accompagnons l'utilisateur pour qu'il puisse utiliser notre autorépondeur sans rencontrer de problèmes de délivrabilité, maximisant ainsi l'efficacité de ses emails.

3. L'utilisation de mots suspects :

L'email d'un utilisateur peut être mis en attente à cause de notre système anti-spam lorsqu'il utilise un mot suspect.

Notre équipe prend en charge la vérification du contenu de ces emails, si l'email est fiable, nous réactivons son envoi. Sinon, nous bloquons l'email et contactons l'utilisateur pour l'informer des raisons du blocage.

Dans le cas où aucune de ces raisons ne correspond à votre cas, vous pouvez contacter le support de systeme.io, afin que notre équipe puisse vous aider.