Comment cela se passe-t-il lorsque le paiement d'un abonnement d'un client échoue

Souscription d’un abonnement auprès de systeme.io

Lorsque vous tentez de souscrire à un abonnement sur systeme.io, il est possible que le paiement échoue.

Dans ce cas, notre système (ou la passerelle de paiement utilisée) prévoit jusqu’à trois (3) tentatives supplémentaires après l’échec initial, selon le mode de paiement :

• Stripe (Carte bancaire) : les relances sont espacées de sept (7) jours chacune.

• PayPal : le processus de relance est entièrement géré par PayPal, qui effectue automatiquement plusieurs tentatives de prélèvement.

  L’ensemble du processus est limité à un délai maximum de cinq (5) jours. Cela signifie que les tentatives peuvent être rapprochées, parfois espacées de quelques heures seulement.

  Les critères (fréquence, délai, etc.) dépendent de règles internes à PayPal et ne peuvent pas être modifiés par systeme.io.

Le fonctionnement est identique lorsque vos clients souscrivent à l'une de vos offres via Stripe ou PayPal.

Accès à votre abonnement

Une fois vos coordonnées de paiement saisies, vous bénéficiez de l’accès immédiat à votre compte systeme.io, même si le paiement est encore en attente.

Si, après l’ensemble des tentatives, le paiement échoue définitivement, votre compte sera résilié.

Échec de paiement d’un client (achat de formation)

Lorsqu’un client achète l’un de vos produits ou formations, l’accès lui est accordé immédiatement.

En cas d’échec de paiement, le même principe s’applique :

• Jusqu’à trois (3) relances supplémentaires sont effectuées.
• Carte bancaire : relances espacées de 7 jours.
• PayPal : relances gérées sur une période de 5 jours maximum.

Si le paiement n’est pas validé, l’accès à la formation est suspendu.

Important :

Par défaut, l’accès à la ressource est accordé immédiatement après la création de la commande, même si le premier paiement échoue.

Cependant, ce paramètre peut être modifié par le vendeur au niveau de la page de paiement.

Si vous préférez restreindre l’accès jusqu’à ce que le premier paiement soit effectivement reçu, assurez-vous de sélectionner l’option "Donner accès uniquement après la réception du premier paiement".

En savoir plus dans cet article : Quand donner accès aux ressources lors de la vente d'un abonnement ?

Paiement échoué d’un client avec abonnement (paiement en plusieurs fois)

Si un client règle via un paiement en plusieurs fois et qu’un prélèvement échoue :

Le système effectue jusqu’à quatre (4) tentatives en tout.

• Délais entre les tentatives :
  • 7 jours avec une carte bancaire
  • Moins de 5 jours au total avec PayPal

Si aucun paiement n’est validé, l’abonnement est résilié.

Souscription de vos clients à vos offres via d’autres passerelles de paiement

Voici ce qu’il se passe en cas d’échec de paiement avec les autres passerelles actuellement disponibles sur systeme.io :

1. Mollie : aucune tentative de relance automatique. Le paiement doit être relancé manuellement.
2. Mercado Pago
   • Cartes : 3 tentatives. Délai fixe (contactez le support Mercado Pago pour le connaître).
   • Boleto / Pix : 3 tentatives espacées de 7 jours. Délai non personnalisable.
3. Razorpay : 3 tentatives espacées d’un jour. Le vendeur peut initier manuellement une tentative sans attendre, sans que cela n’ajoute de tentative supplémentaire.
4. Flutterwave : 3 tentatives espacées de 30 minutes. Délai non modifiable.
5. GoCardless : 3 tentatives. Le délai dépend de la banque du client. Il peut être personnalisé par devise depuis votre compte GoCardless (systeme.io respecte votre configuration).
6. Xendit : 3 tentatives espacées de 7 jours. Délai non modifiable.
7. Secure and Pay : aucune tentative automatique. Une notification est envoyée en cas d’échec. Si aucun paiement n’est reçu sous 30 jours, l’abonnement est annulé.
8. Paystack : aucune tentative de relance automatique.

Important

Si, après toutes les tentatives (automatisées ou non), aucun paiement n’est validé, l’abonnement sera automatiquement résilié.