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Dans cet article, nous allons expliquer un terme qui est très important pour la déliverabilité des emails, mais qui semble causer un peu de confusion chez certains expéditeurs : les rebonds (bounced) d'adresses emails, ainsi que la différence entre les deux types de bounced hard et soft.
Un email qui rebondit, c'est un email qui n'est pas délivré à une adresse email. Dans ce cas, l'expéditeur peut avoir un aperçu des contacts qui n'ont pas reçu le mail via les statistiques de l'email ou dans la fiche du contact de chaque contact sur l'historique des emails envoyés. Cet échec provient du serveur de messagerie du destinataire pour un certain nombre de raisons.
Un taux de rebonds important est un risque pour la déliverabilité de vos emails, en effet, si un expéditeur obtient un taux de rebond élevé, cela signifie qu'il y a un souci avec sa liste de contacts.
Il est donc probable que sa liste de contacts soit ancienne.
Si vous envoyez régulièrement des messages à des comptes non valides qui rebondissent, les FAI comme Gmail vous considèrent comme un expéditeur "à risque" et commenceront à envoyer vos emails dans le dossier spam ou même à les rejeter.
Sur systeme.io, il existe deux catégories de rebonds que vous pouvez rencontrer : les rebonds/blocages soft et les rebonds hard d'un email.
Les rebonds soft doivent être considérés comme des blocages temporaires, il n'est pas nécessaire de retirer les adresses emails qui n'ont pas reçu un email de manière définitive de votre liste de contacts.
En revanche, les rebonds hard correspondent à des adresses invalides ou inexistantes qui doivent être immédiatement retirées de votre liste de contacts.
Un "soft bounce" signifie que l'adresse électronique du destinataire était valide et que le message est parvenu au serveur de messagerie du destinataire, mais qu'il a été rejeté pour réception sur la boite email du destinataire.
Systeme.io ne marque pas le contact comme étant de la catégorie "bounced" sur la liste de contact de l'utilisateur (la vôtre), étant donné qu'il s'agissait uniquement du rejet du mail envoyé en particulier.
Les raisons les plus courantes d'un soft bounce sont les suivantes :
1. Les adresses emails qui sont marquées comme "bounced" dans la liste de contacts : la raison étant que la boite de réception de l'adresse email du destinataire est pleine. Cela signifie que même si vous tentez d'envoyer un email pour un contact qui est en bounced, le contact ne sera même pas sélectionné. En effet, nous n'essaierons même pas de le livrer à cette adresse, car nous savons que votre email ne sera pas reçu. Continuer à essayer d'envoyer un email à une mauvaise adresse nuira à votre déliverabilité, c'est pourquoi nous l'empêchons.
Note : en tant que membres du support de systeme.io, nous pouvons réactiver un contact au statut "bounced", mais nous ne le faisons que dans le cas où vous êtes certain de la validité/disponibilité de l'adresse email.
2. Les fausses adresses emails : ces adresses emails sont automatiquement supprimées de la liste de contacts de l'utilisateur dès lors qu'ils sont reconnus comme fausses ou désactivées.
Réduire le taux de rebond des emails est essentiel pour garantir que vos messages atteignent efficacement votre public cible et génèrent des interactions positives. Voici quelques conseils pour améliorer votre taux de rebond des emails :
En appliquant ces conseils et en gardant un œil attentif sur les indicateurs de performance de vos emails, vous devriez être en mesure de diminuer significativement votre taux de rebond et d'optimiser le rendement global de vos emails.
Dernière mise à jour le 13 février 2026