Que se passe-t-il lorsque le paiement de l’abonnement d’un client échoue

Souscription d’un abonnement auprès de systeme.io

Lorsque vous tentez de souscrire à un abonnement sur systeme.io, il est possible que le paiement échoue.

Dans ce cas, notre système (ou la passerelle de paiement utilisée) prévoit jusqu’à trois (3) tentatives supplémentaires après l’échec initial, selon le mode de paiement :

Stripe (Carte bancaire) : les nouvelles tentatives suivent un calendrier personnalisé :

Première tentative : 3 jours après l'échec initial.

Deuxième tentative : 5 jours après la tentative précédente.

Troisième tentative : 7 jours après la tentative précédente.

PayPal : le processus de relance est entièrement géré par PayPal, qui effectue automatiquement plusieurs tentatives de prélèvement.

L’ensemble du processus est limité à un délai maximum de cinq (5) jours. Cela signifie que les tentatives peuvent être rapprochées, parfois espacées de quelques heures seulement.

Les critères (fréquence, délai, etc.) dépendent de règles internes à PayPal et ne peuvent pas être modifiés par systeme.io.

Le fonctionnement est identique lorsque vos clients souscrivent à l'une de vos offres via Stripe ou PayPal.

Accès à votre abonnement

Une fois vos coordonnées de paiement saisies, vous bénéficiez de l’accès immédiat à votre compte systeme.io, même si le paiement est encore en attente.

Si, après l’ensemble des tentatives, le paiement échoue définitivement, votre compte sera résilié.

Échec de paiement d’un client (achat de formation)

Lorsqu’un client achète l’un de vos produits ou formations, l’accès lui est accordé immédiatement.

En cas d’échec de paiement, le même principe s’applique :

Jusqu’à trois (3) relances supplémentaires sont effectuées.
Carte bancaire : Les tentatives de relance pour les paiements par carte sont effectuées conformément aux paramètres de relance configurés dans votre compte Stripe. Le moment exact peut varier selon que vous utilisiez la fonctionnalité « Smart Retries » ou un calendrier de relance personnalisé dans votre tableau de bord Stripe.
PayPal : relances gérées sur une période de 5 jours maximum.

Si le paiement n’est pas validé, l’accès à la formation est suspendu.

Important : par défaut, l’accès à la ressource est accordé immédiatement après la création de la commande, même si le premier paiement échoue.

Cependant, ce paramètre peut être modifié par le vendeur au niveau de la page de paiement.

Si vous préférez restreindre l’accès jusqu’à ce que le premier paiement soit effectivement reçu, assurez-vous de sélectionner l’option "Donner accès uniquement après la réception du premier paiement".

En savoir plus dans cet article : Quand donner accès aux ressources lors de la vente d'un abonnement ?

Paiement échoué d’un client avec abonnement (paiement en plusieurs fois)

Si un client règle via un paiement en plusieurs fois et qu’un prélèvement échoue :

Le système effectue jusqu’à quatre (4) tentatives en tout.

Délais entre les tentatives :
- Les intervalles dépendent des paramètres définis dans le compte Stripe du vendeur (Smart Retries ou calendrier personnalisé) pour les paiements par carte bancaire.
- Moins de 5 jours au total avec PayPal

Si aucun paiement n’est validé, l’abonnement est résilié.

Remarque à l'attention des vendeurs : en ce qui concerne les paiements de vos clients, systeme.io ne gère pas le calendrier des tentatives de relance. Ces tentatives sont gérées par Stripe en fonction des paramètres de votre compte.

Si vous utilisez la fonctionnalité « Smart Retries », Stripe choisit automatiquement le moment le plus opportun.

Si vous souhaitez définir un calendrier spécifique (par exemple, tous les 3, 5 ou 7 jours), vous devez configurer une politique de relance personnalisée dans votre tableau de bord Stripe, sous Paramètres > Abonnements et emails.

Souscription de vos clients à vos offres via d’autres passerelles de paiement

Voici ce qu’il se passe en cas d’échec de paiement avec les autres passerelles actuellement disponibles sur systeme.io :

Mollie : aucune tentative de relance automatique. Le paiement doit être relancé manuellement.
Mercado Pago :
- Cartes : 3 tentatives. Délai fixe (contactez le support Mercado Pago pour le connaître).
- Boleto / Pix : 3 tentatives espacées de 7 jours. Délai non personnalisable.
Razorpay : 3 tentatives espacées d’un jour, en plus de la tentative initiale. Le vendeur peut déclencher manuellement une nouvelle tentative depuis son tableau de bord Razorpay sans attendre 24 heures.

Remarque : cela n'augmente pas le nombre total de tentatives autorisées.

Flutterwave : 3 tentatives espacées de 30 minutes. Délai non modifiable.
GoCardless : 3 tentatives. Le délai dépend de la banque du client. Il peut être personnalisé par devise depuis votre compte GoCardless (systeme.io respecte votre configuration).
Xendit : 3 tentatives espacées de 7 jours. Délai non modifiable.
Secure and Pay : aucune tentative automatique. Une notification est envoyée en cas d’échec. Si aucun paiement n’est reçu sous 30 jours, l’abonnement est annulé.
Paystack : aucune tentative de relance automatique.

Important : si, après toutes les tentatives (automatisées ou non), aucun paiement n’est validé, l’abonnement sera automatiquement résilié.