Un souci avec votre commande ? Voici comment le résoudre sans ouvrir de litige
Avant d'ouvrir un litige, lisez ceci :
Vous avez rencontré un souci avec votre commande, votre abonnement ou un paiement ?
Avant d’ouvrir un litige auprès de PayPal ou de votre banque, il est important de savoir que cette démarche peut entraîner des délais supplémentaires, parfois de plusieurs jours.
Or, dans plus de 99 % des cas, notre équipe parvient à résoudre le problème rapidement, sans formalité complexe.
Notre support est à votre écoute immédiatement, et nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution claire, adaptée et rapide.
Découvrez ci-dessous les cas les plus fréquents et les étapes simples pour les résoudre.
1. Je n'ai pas reçu mes accès :
Pas de panique ! Cela peut arriver si l’adresse email saisie est incorrecte ou si notre message est arrivé dans vos spams.
Vérifiez le dossier spam / promotions de votre boîte mail.
Vous ne trouvez toujours rien ? Aucun souci ! Écrivez-nous ici en précisant l’adresse email utilisée lors de votre commande.
2. J'ai été débité, mais je n'ai rien reçu :
Rassurez-vous, votre paiement a bien été enregistré.
Un souci technique a peut-être empêché l’envoi automatique, ou vous avez utilisé une autre adresse email.
Merci de nous transmettre les informations suivantes :
- Adresse email utilisée lors de l’achat
- Nom et prénom utilisés
- Date du paiement
- Nom du produit
- Les 4 derniers chiffres de la carte utilisée ou le numéro de transaction PayPal (et l’adresse email associée) si le paiement a été effectué via PayPal
3. Je souhaite un remboursement :
Les demandes de remboursement sont étudiées au cas par cas.
Nos Conditions Générales de Vente (Article 3 - CGV) précisent que les abonnements ne sont pas remboursables, mais nous restons à l’écoute de situations particulières.
Contactez-nous ici pour vérifier si vous êtes éligible à un remboursement.
4. Je veux annuler mon abonnement :
Pour plus de simplicité, nous avons rendu cette action totalement flexible : en quelques clics, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte.
Pour ce faire, nous vous invitons a :
Accédez à vos paramètres → “Gérer mes abonnements” → “Annuler”
Vous préférez que nous le fassions pour vous ?
Écrivez-nous ici, notre équipe est disponible 7j/7 pour vous accompagner.
Cas fréquents :
a. Le produit ne répond pas à mes attentes :
Nous sommes désolés d’apprendre cela. Chez systeme.io, l’écoute de nos utilisateurs est une priorité.
b. J'attends un remboursement, mais rien n'a été crédité :
- Vous avez bien annulé l’abonnement ?
Un remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou le moyen de paiement.
Si ce délai est dépassé, contactez-nous ici pour que nous puissions vérifier.
- Vous avez un doute sur le statut de votre abonnement ?
Connectez-vous à votre compte : Aller dans vos paramètres → “Gérer mes abonnements” → “Annuler”
Si votre abonnement est toujours actif, contactez-nous. Nous vous fournirons toutes les informations utiles et vous aiderons à finaliser la résiliation rapidement.
c. Mon abonnement a été annulé, mais j’ai tout de même été facturé :
Cela peut arriver si l’annulation n’a pas été correctement enregistrée ou si elle a été faite après la date de renouvellement.
Merci de nous fournir :
- La date d’annulation
- L’adresse email utilisée
- Toute preuve pouvant justifier votre démarche
Contactez notre support ici, nous régulariserons la situation après vérification.
Vous avez une suggestion ou une idée d’amélioration ?
Nous serions ravis de la découvrir !
Partagez-la directement sur notre feuille de route officielle.
Pages d'aides annexes utiles :