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Dans cet article, nous allons voir comment rembourser vos clients à partir de votre compte systeme.io.
Ce dont vous aurez besoin :
- un compte systeme.io
- avoir fait au moins une transaction
Vous pouvez rembourser n'importe quelle transaction de vos clients à partir de votre compte systeme.io.
La possibilité d'effectuer un remboursement dépend de votre passerelle de paiement. Par exemple, pour effectuer un remboursement, vous devez disposer d'un solde suffisant sur votre compte de la passerelle de paiement.
Pour rembourser un client, rendez-vous dans la rubrique « Ventes », puis dans « Transactions » (1).
Une fois sur la page des transactions, vous verrez s'afficher la liste de toutes les transactions relatives à vos produits et formations.
Dans la section « Filtrer » située à gauche, vous pouvez affiner votre recherche si vous souhaitez trouver une vente spécifique.
Vous pouvez rechercher une transaction en utilisant l'adresse email du client, en sélectionnant la formule tarifaire qu'il a choisie, en sélectionnant une plage de dates ou en filtrant par type de client (entreprise ou particulier) et par pays du client. Cliquez sur « Filtrer » pour afficher les résultats (2).
Une fois la transaction affichée, cliquez sur les trois points, puis sélectionnez « Rembourser ». Confirmez le remboursement pour finaliser la procédure.
Une fois le remboursement effectué, une facture indiquant un montant négatif s'affichera. Vous pouvez envoyer cette facture à vos clients comme justificatif du remboursement.
Questions fréquemment posées :
- Question : Est-il possible d'effectuer un remboursement partiel à un client ?
- Réponse : Non, les remboursements partiels ne sont actuellement pas pris en charge par systeme.io.
- Question : Est-il possible de rembourser une transaction effectuée via systeme.io en passant par mon propre compte bancaire ?
- Réponse : Oui, c'est possible.
- Question : Si je rembourse un client à partir de mon compte bancaire et directement depuis systeme.io, cela entraînera-t-il un double remboursement ?
- Réponse : Non, cela n'entraîne pas un double remboursement.