Guide des bonnes pratiques pour une meilleure délivrabilité

Dans cet article, nous vous donnons quelques conseils sur la façon d'améliorer la délivrabilité de vos emails.

Qu'est-ce que la délivrabilité des emails ?

La délivrabilité d'un email fait référence à sa capacité à atteindre ses destinataires dans la boîte de réception principale, et non à être filtré ou placé dans un dossier de spam.

La délivrabilité des campagnes email est une partie essentielle de vos opérations marketing. Elle se traduit par un taux de délivrabilité global ou un taux de placement en boîte de réception.

Cependant, de nombreux facteurs peuvent influencer la délivrabilité de vos emails :

• La qualité de l'adresse email utilisée (utilisation d'un nom de domaine authentifié)
• L'hygiène de votre base de données d'adresses email (contacts)
• La réputation des adresses IP des serveurs d'envoi
• Le taux de spam / rebond
• L'utilisation de mots indésirables (spam words)

Mais surtout, la délivrabilité de vos emails dépend avant tout de vos pratiques.

Vous devez surveiller vos statistiques de délivrabilité des emails.

D'un point de vue technique, nous vous conseillons de faire 3 choses :

1. Utiliser une adresse email liée à un nom de domaine authentifié
2. Nettoyer régulièrement votre liste de contacts des contacts dans les statuts rebondis et désabonnés
3. Envoyer des emails uniquement aux personnes qui vous ont explicitement donné leur autorisation pour le faire

1. Utilisation d'une adresse email avec un nom de domaine authentifiée :

De nombreux serveurs filtrent les emails en fonction du flux de réception en mettant en place des filtres anti-spam.

Pour éviter que votre email soit filtré comme du spam, il est obligatoire d'utiliser une adresse email avec un nom de domaine professionnel et de procéder à son authentification avec nos services. Nous serons là pour vous guider par la suite afin de finaliser la manipulation.

Ainsi, vous gagnerez en crédibilité auprès de vos contacts, et d'un point de vue technique, les serveurs de réception d'emails reconnaîtront la réputation de votre domaine.

Pour authentifier votre nom de domaine, suivez la procédure décrite dans cet article, et contactez notre équipe de support si vous avez besoin d'aide.

2. Nettoyez votre liste de contacts :

Il est très important d'avoir une base de contacts propre, il est donc essentiel d'y prêter une attention particulière.

Envoyer des emails à des destinataires inexistants réduira votre taux de délivrabilité et cela peut également nuire à la réputation de votre domaine d'envoi d'emails.

Votre base de données de contacts peut contenir 2 types d'adresses email qui nuisent à votre délivrabilité :

• Adresses inexistantes qui seront marquées comme "Rebondis".
• Inactives/adresses désabonnées.

Les fournisseurs d'emails analysent vos données de campagne et vous pénalisent lorsque vos emails ne sont pas ouverts. Il est donc essentiel de supprimer tous vos contacts qui se trouvent dans l'un des deux groupes.

2.1 Suppression des adresses inexistantes :

Il existe 2 types d'adresses inexistantes :

• Anciennes/adresses email supprimées
• Adresses email mal orthographiées

Sur systeme.io et grâce aux filtres disponibles sur votre liste de contacts, vous pouvez obtenir la liste de vos contacts en statut "Rebondis" en un clic.

Pour en savoir plus, suivez simplement la procédure décrite dans cet article.

2.2 Suppression des adresses inactives :

Vos contacts inactifs font baisser votre taux d'ouverture, ce qui impacte directement votre réputation auprès des fournisseurs d'emails.

Pourquoi certaines adresses email deviennent-elles inactives ?

Il existe plusieurs raisons :

• Vos emails tombent en spam et ne sont plus vus par le client
• Le client n'est plus intéressé par l'activité/les services que vous proposez
• Votre client reçoit trop d'emails et n'a pas le temps d'ouvrir les vôtres

Pour gérer ces adresses inactives, commencez par les classer dans une nouvelle liste en ajoutant des tags.

Il y a 2 façons de le faire :

1. Entreprendre des campagnes de réengagement spécifiques
2. Supprimer définitivement ces adresses

Si vous décidez de supprimer ces contacts de votre liste de contacts, vous pouvez utiliser les filtres proposés par systeme.io pour supprimer les contacts en fonction de la limite de temps choisie à cet effet.

Pour en savoir plus, suivez la procédure décrite dans cet article.

3. Comment respecter de bonnes pratiques d'envoi d'emails ?

Envoyer des emails à vos contacts est un excellent moyen de rester en contact avec eux pour ne pas tomber dans l'oubli, mais cela doit être fait correctement.

3.1 Envoi ciblé d'emails :

Pendant une campagne de marketing par email, connaître votre public cible est vital, car cela vous permet de vous adresser uniquement aux personnes qui correspondent et qui sont vraiment intéressées par votre contenu ou votre offre.

Un bon ciblage signifie s'assurer que tous les contacts de votre liste sont intéressés par ce que vous avez à leur offrir, et donc plus susceptibles d'ouvrir votre message, de le lire ou même d'y répondre.

Si vous envoyez vos campagnes email à tous vos contacts sans aucune personnalisation, vous aurez de mauvais taux d'ouverture. Gardez toujours à l'esprit que tous vos contacts ne sont pas intéressés par les mêmes choses, et si vous leur offrez constamment du contenu qui ne leur correspond pas, ils pourront arrêter d'ouvrir vos emails ou vous étiqueter comme spam.

Pour maintenir leur intérêt, vous devez segmenter vos contacts selon leurs préférences pour mieux partager votre contenu en ciblant leurs attentes. Vous pouvez utiliser des TAGs à cette fin.

IMPORTANT : Vous ne devez jamais envoyer d'emails à des contacts qui ne vous ont pas donné l'autorisation de le faire, cela ruinera vos statistiques ! De plus, l'importation de contacts achetés ou qui n'ont pas donné leur accord pour recevoir vos emails est strictement interdit sur notre plateforme.

3.2 Soignez vos objets et votre contenu, placez des campagnes de test :

L'objet d'un email est la première vitrine de votre message, mais aussi de votre entreprise.

C'est la première impression de votre email. L'ouverture de l'email dépend souvent de l'objet. L'optimiser signifie influencer directement le taux d'ouverture de vos emails.

Il y a plusieurs bonnes pratiques à suivre :

• Ne laissez pas l'objet vide
• Assurez-vous que le titre de votre email est en adéquation avec le contenu de votre message
• Évitez les mots choquants, les polémiques et les majuscules
• Limitez la ponctuation excessive, tels que de nombreux points d'exclamation et points d'interrogation,

L'objet doit faire comprendre que vous essayez d'apporter de la valeur à votre destinataire, il doit les attirer, pas le repousser. Pour inciter le destinataire, insérer des éléments de personnalisation dans la ligne d'objet de l'email peut considérablement augmenter le taux d'ouverture.

3.3 Méfiez-vous des "mots indésirables" :

La détection de spam par intelligence artificielle a parcouru un long chemin, depuis plusieurs années, elle repose non seulement sur la présence d'un mot, mais aussi sur :

• Le contexte de l'email
• Le nombre d'occurrences du mot
• Son emplacement dans l'email
• L'orthographe

Pour déterminer la catégorie (boîte de réception principale, promotions, spam, etc.) dans laquelle un email sera classé, les fournisseurs de messagerie scannent l'intégralité de son contenu.

Évitez les "mots indésirable" car ils peuvent contribuer à ce que votre message se retrouve en spam, donc méfiez-vous des mots utilisés dans le contenu de vos emails

3.4 Facilitez la désinscription :

Parler de désinscription lorsque vous cherchez à améliorer la délivrabilité peut faire grincer des dents, cependant, voici une réflexion pour comprendre l'importance de cette option :

Lorsqu'un utilisateur reçoit un email qu'il ne souhaite pas, il a 3 options :

1. Se désabonner
2. Ne pas ouvrir d'autres emails
3. Signaler l'email comme spam

Être régulièrement signalé comme spam aura un effet catastrophique sur votre délivrabilité et peut même vous faire mettre sur liste noire par les fournisseurs d'emails. Si le client ne veut simplement plus ouvrir vos emails, vous perdrez également en délivrabilité, car votre taux de clics chutera.

Par conséquent, vous devez mettre en évidence l'option de désinscription sur vos emails, assurez-vous qu'elle soit bien visible !

Il n'y a pas de solution miracle pour améliorer votre taux de délivrabilité, vous devez simplement être rigoureux, respecter les quelques règles de base énumérées et garder à l'esprit que vos statistiques dépendront toujours de vos pratiques.